總體思路：

一、觀察問題發生的現象。

          服務器問題體現分硬件故障及軟件故障。（有些問題會相伴存在。）

            硬件故障 ：常見現象，例設備不加電，加亮不亮、掉電、運行不穩定宕機、自動重啟

                                死機（頻繁死機，間隔死機，不定時死機等）或網絡故障現象。

            軟件故障： 常見現象，例設備不能正常啟動系統，系統報錯，系統藍屏，虛機不能引導

                                數據目錄丟失，病毒引起機器數據丟失、加密、損壞等多種現象。

二、做總體分析問題。

            了解外部環境變化，例 供電變化，設備搬運、機房設備振動、溫度、濕度等。

                              先排除外部因素后，再對設備進行內部分析。

三、硬件問題通過提示找出問題本質。

            每種設備都會有相應的提示及解決問題的相應提示，加之工作經驗進行分析。

                              例如：HP服務器有ILO嵌入式管理端口，根據相應的提示及解決思路，

                                          DELL服務器有液晶提示板 ERROR相應提示。

四、確立解決的基本原則。

              服務器問題解決要保持總體基本原則。

                                1 重要性：數據為核心的基本原則！保數據（包括數據庫、文檔、相應的系統

                                                環境、 軟件環境、正版注冊信息等。）

                                2 時效性：短、平、快 （前提也是保數據，做相應的充足的備份。）

                                3 保密性：服務器數據為相應單位的核心，相應的保密機對數據安全至關重要

                                                （例如：我公司提供3個月全方位 24小時錄音錄像監控，恢復數據

                                                  機器不聯外網等相應機制。

五、分部解決問題。

                針對不同問題，先歸納，分類，通過提示來找出問題本質。

                透過現象看硬件問題，通過相應的方法如下：

                                替換法、減配法（基本配置）、拆解法、聽聲法、工具測試法等進行綜合分析                                  定位。

                                查詢法：查找外部信息通過相應提示，網絡查詢概括總結。

                                經驗法：通過相應的經驗，總結，歸納 處理相應通病的解決思路。

                                備份法:  對重要的數據及系統做到相應的備份（常說有備無患）。

希望以上思路對您在日常問題解決中得到幫助。有任何問題，隨時致電。

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